Le Covid-19 et les mesures prisent pour lutter contre sa prolif\u00e9ration et surtout pour prot\u00e9ger les plus fragiles, ainsi que le syst\u00e8me de sant\u00e9, nous plonge dans une situation d’incertitude. Nous ne savons pas \u00e0 coup s\u00fbr qui sera touch\u00e9. Nous ne savons pas \u00e0 coup s\u00fbr quand est-ce qu’un vaccin\/rem\u00e8de sera trouv\u00e9. Nous ne savons pas \u00e0 coup s\u00fbr combien de temps vont durer les mesures prises. Nous ne savons pas \u00e0 coup s\u00fbr quelles seront les cons\u00e9quences sur l’\u00e9conomie. Nous ne savons pas \u00e0 coup s\u00fbr quel plan sera le meilleur pour rebondir d’une fois qu’on aura une solution au virus. Et la liste d’incertitudes se poursuit. Toutes ces incertitudes nous placent dans une tension interne tr\u00e8s d\u00e9sagr\u00e9able.<\/p>
En tant qu\u2019\u00eatres humains, nous n’aimons pas beaucoup l’incertitude. Pourquoi? Parce qu’un de nos besoin de base est de nous sentir en s\u00e9curit\u00e9. Et l’incertitude nous place dans une situation d’ins\u00e9curit\u00e9, puisqu’on ignore ce qui va se passer. Quel est le meilleur moyen de se sentir en s\u00e9curit\u00e9? Avoir le contr\u00f4le. D’o\u00f9 la prolif\u00e9ration de rem\u00e8des miracles au Covid-19: eau chaude, vitamines etc. Si on sait qu\u2019un rem\u00e8de est l\u00e0, \u00e0 la maison, \u00e0 notre port\u00e9e, alors on contr\u00f4le ce qui nous arrive, alors on se sent en s\u00e9curit\u00e9. D’o\u00f9 aussi la prolif\u00e9ration d’explications complotistes sur les origines du virus: invention des Chinois, invention des Am\u00e9ricains, invention de la pharma, etc. Si on sait que ce sont les humains X qui ont cr\u00e9\u00e9 le virus, alors c\u2019est entre nos mains d\u2019\u00eatre humains, alors on a le contr\u00f4le et alors on est en s\u00e9curit\u00e9. M\u00eame si tout \u00e7a est faux, l\u2019illusion du contr\u00f4le nous suffit.<\/p>
Mais si on examine la r\u00e9alit\u00e9, on constate quelque chose de bien diff\u00e9rent. Nous vivons dans un monde incertain dans lequel nous ne sommes pas au centre. Et m\u00eame si nous avons des chercheur-euse-s et professionnel-lle-s en sciences humaines, sciences sociales, sciences \u201cdures\u201d, sciences \u00e9conomiques, et autres domaines, pour nous \u00e9clairer, il y a de grandes chances que nous ne comprenions jamais tout et que nous ne contr\u00f4lions jamais tout non plus.<\/p>
Et pour l\u2019instant, la plupart d\u2019entre nous sommes tr\u00e8s mal \u00e9quip\u00e9-e-s pour faire face \u00e0 ce monde incertain.<\/p>
Plusieurs choses expliquent que nous soyons tr\u00e8s peu \u00e9quip\u00e9-e-s pour vivre dans l\u2019incertitude. Comme vu ci-avant, en tant qu\u2019\u00eatre humains, la s\u00e9curit\u00e9 est l\u2019un de nos besoins fondamentaux et avoir le contr\u00f4le est un moyen facile pour y arriver. M\u00eame si c\u2019est parfois uniquement l\u2019illusion du contr\u00f4le et de la s\u00e9curit\u00e9 que nous obtenons, c’est cette voie que nous avons entra\u00een\u00e9.<\/p>
Nous avons donc grossi tout ce qui pouvait nous donner l\u2019illusion du contr\u00f4le: les \u00e9motions, jug\u00e9es trop volatiles et spontan\u00e9es, on a d\u00e9cid\u00e9 de les supprimer ou en tous cas de les limiter et de les contr\u00f4ler le plus possible, et la raison li\u00e9e \u00e0 tout ce qui est calcul, logique, causalit\u00e9, a \u00e9t\u00e9 id\u00e9alis\u00e9e.<\/p>
Sur cette m\u00eame ligne, s\u2019est engouffr\u00e9e l\u2019\u00e9conomie, avec l\u2019id\u00e9e de l\u2019homo euconomicus disant que l\u2019\u00eatre humain va toujours choisir ce qui maximise son b\u00e9n\u00e9fice en examinant ses options de mani\u00e8re rationnelle. Ce fondement \u00e9tant d\u2019ailleurs \u00e0 la base de toutes les mesures politiques prises, li\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9conomie, dans les soci\u00e9t\u00e9s dans lesquelles nous vivons. Et \u00e0 sa suite, le march\u00e9 qui trouve toujours l\u2019\u00e9quilibre id\u00e9al entre l\u2019offre et la demande. La concurrence, \u00e9liminant les entreprises n\u2019apportant pas les solutions les plus adapt\u00e9es.<\/p>
Dans le monde du travail, le contr\u00f4le s\u2019exprime dans le mod\u00e8le d\u2019organisation scientifique, dont le but est de contr\u00f4ler au maximum les r\u00e9sultats pour s\u2019approcher le plus possible de ce qui a \u00e9t\u00e9 planifi\u00e9. \u00c0 l\u2019\u00e8re industrielle on invente le management et la bureaucratie pour contr\u00f4ler les gens \u00e0 travers des \u00e9valuations et de la surveillance. Pour ce faire, les t\u00e2ches sont divis\u00e9es: certain-e-s pr\u00e9voient la strat\u00e9gie, planifient et contr\u00f4lent, tandis que d\u2019autres r\u00e9alisent par sp\u00e9cialit\u00e9s.<\/p>
Mais l\u2019arriv\u00e9e du Covid-19 met un coup de pied dans la fourmili\u00e8re. Il vient d\u00e9stabiliser nos croyances et nos modes de vie bas\u00e9s sur le principe \u201cpr\u00e9voir-commander-contr\u00f4ler\u201d. Tout \u00e0 coup, nous sommes bien oblig\u00e9s de nous rendre compte que, face au Covid-19, une attitude \u201cpr\u00e9voir-commander-contr\u00f4ler\u201d est totalement inadapt\u00e9e et que nous n\u2019en avons entra\u00een\u00e9 aucune autre.<\/p>
Ceci est particuli\u00e8rement flagrant pour les entreprises. Celles qui fonctionnent selon le management scientifique o\u00f9 certain-e-s pr\u00e9voient, commandent et contr\u00f4lent, tandis que d\u2019autres ex\u00e9cutent, voient bien le probl\u00e8me aujourd\u2019hui. Les personnes qui ex\u00e9cutent sont perdu-e-s, ne sachant pas quoi faire tant qu\u2019on ne leur a pas dit, mais en \u00e9tant en t\u00e9l\u00e9travail, cela devient compliqu\u00e9 de demander ce que l\u2019on doit faire sans arr\u00eat. D\u2019autres savent quoi faire, mais la structure interne de l\u2019organisation ne leur permet pas de travailler au mieux pour transmettre les informations, communiquer et collaborer. Les autres encore, occupant des postes d\u00e9cisionnels, sont d\u00e9stabilis\u00e9-e-s de perdre le contr\u00f4le sur les personnes \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution et\/ou totalement d\u00e9bord\u00e9-e-s par l\u2019ensemble des d\u00e9cisions \u00e0 prendre, directives \u00e0 donner, e-mails \u00e0 lire et auxquels r\u00e9pondre.<\/p>
La solution pour les organisations et les individus ? Accepter de vivre dans le monde de l\u2019incertitude et passer de l\u2019attitude \u201cpr\u00e9voir-commander-contr\u00f4ler\u201d \u00e0 celle \u201cobserver-sentir-r\u00e9pondre\u201d. Pour r\u00e9pondre au mieux \u00e0 l’incertitude, il est n\u00e9cessaire de construire des mod\u00e8les r\u00e9siliants et d’entra\u00eener de nouvelles logiques, bas\u00e9es sur des processus et des comportements visant \u00e0 \u201cobserver-sentir-r\u00e9pondre\u201d. Pourquoi? parce que cela nous permet de reprendre le contr\u00f4le, mais \u00e0 court terme et sur la base de donn\u00e9es que nous avons entre nos mains.<\/p>
Comment faire en sorte d\u2019exercer cette attitude appel\u00e9e \u201cobserver-sentir-r\u00e9pondre\u201d? Nous vivons dans un monde o\u00f9 tout va tr\u00e8s vite, la globalisation a rendu toutes nos r\u00e9alit\u00e9s complexent, internet a rendu nos \u00e9changes ultra rapides, les progr\u00e8s informatiques construisent de nouvelles r\u00e9alit\u00e9s si vite que l\u2019on n\u2019arrive pas \u00e0 suivre, la crise \u00e9cologique frappe \u00e0 nos portes, et maintenant c\u2019est le Covid-19 qui vient encore nous terrasser. Et pendant ce temps-l\u00e0, dans le monde du travail, nous avons apport\u00e9 quelques adaptations d\u2019ordre bureaucratique \u00e0 un mod\u00e8le organisationnel datant d\u2019une \u00e9poque qui a vu na\u00eetre le v\u00e9hicule \u00e0 moteur et l\u2019\u00e9lectricit\u00e9. Il serait peut-\u00eatre temps d\u2019en changer.<\/p>
Si vous souhaitez en savoir davantage sur ces nouveaux mod\u00e8les, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter. Nous vous accompagnerons dans ces transformations, car cela consiste bel et bien \u00e0 apprendre de nouvelles mani\u00e8res de fonctionner et de s\u2019organiser, pour naviguer au mieux dans le monde complexe dans lequel nous vivons.<\/p>
Corina Lupu<\/p>